Вопрос: Кто такие консультанты и чем они занимаются?
Для того, чтобы понятно ответить на этот вопрос, придётся провести некую аналогию со специалистами других профессий, ну, например, с медиками. Это поможет дать больше реальности о том, кто такие консультанты и чем они занимаются. И хотя существует много определений тому, кто такой консультант, мы откажемся от них и постараемся дать своё определение, которое поможет вам лучше понять то, кто такой консультант и в чём именно состоит его работа.
Консультант - это некий специалист (эксперт), который лучше других разбирается в какой-то области. Например, медицинский работник - это консультант в области медицины и поскольку большинство людей плохо понимают то, что из себя представляет человеческое тело и почему оно болеет, они предпочитают обращаться за помощью к врачам, а не занимаются самолечением. Понимаете? Врачи - это тоже консультанты в своей области. Об этом просто никто не задумывается, но это так. Какой вопрос мы задаём чаще всего врачу? Такой, который чаще всего начинается со слова "почему" и если мы получаем на него ответ, то мы получаем консультацию. Нам выписывают рецепт или предлагают выполнить какие-то другие действия, чтобы привести тело в порядок и не болеть. Это и есть работа консультанта - он должен уметь отвечать на вопросы "Почему?" лучше своих клиентов и помогать им не болеть.
Если вы являетесь специалистом в какой-то области и лучше других разбираетесь в ней, то вы можете быть консультантом в этой области и помогать другим людям справляться с возникающими у них, в этой области, проблемами.
Для того, чтобы быть консультантом недостаточно начитаться умных книг или иметь диплом престижного ВУЗа. Это не имеет никакой ценности для консультанта. Это всё теория. Представьте себе молодого хирурга, который волею судьбы никогда не проводил самостоятельно операцию. Представили? А теперь представьте, что вы приглашаете его к себе и он начинает вас консультировать тому, как кого-то надо резать, хотя сам в жизни ни разу этого делал? К чему это приведёт? К тому, что вы кого-нибудь зарежете. Точно таким неумелым образом новоиспечённые консультанты в области управления могут зарезать любую организацию своими "квалифицированными" советами. Поэтому, в первую очередь, консультант должен быть ЭКСПЕРТОМ-ПРАКТИКОМ в той области, по которой он консультирует и только потом теоретиком. Если консультант сам никогда в жизни не применял тех знаний, которые получил из книг, то его советы не стоят ничего, кроме неуверенности в конечном результате.
Работа консультанта заключается в том, чтобы научить клиента эффективно выживать самому, следуя каким-то правилам. Ну, например, мы же знаем, что зубы надо чистить как минимум два раза в день. Кто нам это советует? Консультанты в области стоматологии. И если кто-то не следует их консультациям, то он имеет проблем с зубами чаще других людей. Такому человеку приходится чаще обращаться непосредственно к самому стоматологу и заниматься лечением зубов. Иногда это приводит к удалению зубов, что очень неприятно. Но консультант ничего поделать с этим не может, если клиент не следует его выживательным рекомендациям. Клиент имеет право поступать так, как пожелает. Он может следовать советам консультанта, а может и не следовать. Конечно, если консультант не профессионален и дал вздорный совет, который клиент применил и ему стало ещё хуже, то он должен потребовать от консультанта возмещения ущерба. Но если совет был здравый и клиент его не выполнил, то это всецело ответственность клиента.
Подводя итог всему вышесказанному можно так ответить на ключевой вопрос: "Кто такой консультант и чем он занимается?". Консультант - это человек, являющийся специалистом очень высокого класса в той области, по которой он консультирует, имеющий успешный опыт применения тех знаний, которые всегда приводят к ожидаемому улучшению ситуации, готовый нести полную ответственность за свои действия, в случае правильного использования его советов клиентом.
Основная цель любого консультанта должна состоять в видимом улучшении ситуации у клиента. Никаких других целей у консультанта быть просто не должно.
Сергей В. Царьков
Генеральный Директор
КЦ "НАСЛЕДИЕ"
